Mamuju – Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BPSDM) Provinsi Sulawesi Barat (Sulbar) turut serta dalam kegiatan Evaluasi Layanan Pengaduan LAPOR Lingkup Pemprov Sulbar, yang digelar di Aula Marasa Corner, Kompleks Kantor Gubernur Sulbar, Selasa (26/8/2025). Kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pengelolaan pengaduan pelayanan publik.

Kegiatan ini merupakan tindak lanjut dari amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik yang mendorong setiap instansi pemerintah untuk mengimplementasikan aplikasi LAPOR secara aktif dalam mengelola pengaduan masyarakat.

Plt. Kepala Dinas Kominfo Sulbar, Muh. Ridwan Jafar, menegaskan pentingnya menjadikan masukan masyarakat sebagai bahan perbaikan. 

“Kritikan, keluhan, dan saran dari masyarakat harus kita jadikan vitamin untuk pengembangan pelayanan. Peran admin penghubung di masing-masing OPD juga perlu ditingkatkan,” kata Ridwan Jafar, dalam sambutannya pada kegiatan itu.

Secara terpisah, Kepala BPSDM Sulbar, drg. Asran Masdy, menyampaikan bahwa penguatan kapasitas SDM pengelola pengaduan menjadi hal krusial. 

“Kami berkomitmen mendukung peningkatan kompetensi admin penghubung agar pengaduan masyarakat dapat ditangani secara lebih cepat, tepat, dan solutif,” katanya.

Ia juga menegaskan arahan Gubernur Sulbar Suhardi Duka, bahwa pengelolaan pengaduan publik harus diarahkan untuk mendorong terwujudnya pelayanan yang transparan, akuntabel, dan semakin dekat dengan kebutuhan masyarakat.

Pemanfaatan kanal pengaduan pun diharapkan lebih masif dengan berbagai inovasi, termasuk video singkat berbasis kearifan lokal. Solusi yang ditawarkan dalam forum ini antara lain coaching clinic, penguatan kapasitas admin penghubung, serta sosialisasi melalui media sosial.

Melalui kegiatan ini, diharapkan pengelolaan pengaduan publik di Sulbar dapat berjalan lebih responsif, partisipatif, dan berorientasi pada peningkatan kualitas pelayanan masyarakat.

Naskah : BPSDM Sulbar

Editor : Tim Humas Pemprov Sulbar